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Canal de Isabel II ha llevado a cabo un estudio con clientes mayores de 65 años para identificar necesidades y mejoras en los servicios que ofrece, especialmente en relación con la gestión eficiente del agua y la comunicación sostenible.
Más de 50 participantes, algunos acompañados por cuidadores, han intervenido en los grupos de discusión organizados en Madrid, Humanes y Alcobendas.
Los asistentes valoran la calidad del agua de Madrid como excelente y reconocen a Canal como una empresa fiable y de confianza, con una evolución histórica positiva. Destacan también la atención personalizada como un factor diferenciador frente a otras compañías de suministro.
Los debates se centraron en cuatro áreas clave: la comprensión de la factura del agua, la transición hacia canales digitales de comunicación, la percepción de las campañas informativas y la accesibilidad a las gestiones con la empresa.
En facturación, se propone un diseño más claro y comprensible, con tipografía de gran tamaño y eliminación de tecnicismos. Respecto a la digitalización, se detectan barreras que limitan la interacción online, por lo que se plantea ofrecer asistencia y acompañamiento en el uso de la Oficina Virtual y la aplicación móvil, reforzando así la eficiencia y sostenibilidad del servicio.
Canal de Isabel II atiende de manera preferente y sin cita previa a mayores de 65 años en su Centro de Atención al Cliente, y promueve la divulgación de información a través de medios accesibles, como talleres en centros de mayores, radio, prensa, televisión y folletos.
Con la información recabada, Canal prepara un plan de mejora de servicios, orientado a reforzar la eficiencia en el consumo del agua, la satisfacción de los usuarios mayores y la sostenibilidad ambiental de sus operaciones.
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