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Profesionales de los más de 4.000 clientes de Procircular han participado en una encuesta con motivo del primer año de liberalización del sector, las conclusiones se han plasmado en un “Top 10: lo que más valoran las empresas en la gestión de envases”. Los resultados de la encuesta muestran una clara demanda empresarial de modelos de gestión más transparentes, eficientes y cercanos a las necesidades reales del productor.
Encuesta PROCIRCULAR 2025: Lo que las empresas aprecian del cumplimiento de la RAP tras un año de liberalización del mercado
Tras un año de operaciones, Procircular, primer Sistema Colectivo de Responsabilidad Ampliada del Productor (SCRAP) en conseguir en España la autorización para todos los envases y materiales, ha llevado a cabo una encuesta de satisfacción, demandas y expectativas de sus clientes.
Se ha solicitado opinión a las más de 4.000 empresas adheridas a Procircular, quienes valoran especialmente la claridad del portal de gestión, la atención cercana por parte del equipo, la utilidad de los webinars formativos y la agilidad en la resolución de dudas. También se mencionan como fortalezas la competitividad de las tarifas, la cobertura integral de todos los tipos de envases y el soporte ofrecido durante los trámites clave, como la declaración anual o la adhesión.
“La mejor manera de mejorar es preguntar, escuchar y actuar en consecuencia. Esta iniciativa es fruto de un proceso de escucha activa y representa el compromiso de nuestro equipo por ofrecer un servicio riguroso, accesible y de calidad. Además, nos permite identificar de forma concreta qué valoran las empresas y cómo podemos seguir creciendo junto a ellas, especialmente en un contexto donde cada vez más productores operan en varios mercados y necesitan soluciones coherentes y coordinadas a nivel internacional. Contar con un operador que no solo entiende la normativa española, sino que también puede ofrecer cobertura y acompañamiento en otros países, es una ventaja estratégica para cumplir con la RAP de forma eficaz, evitando duplicidades y ganando en eficiencia operativa”, afirma Carmen Sánchez García de Blas, presidenta del Consejo de Procircular y directora general de Reclay Iberia.
El resultado de la encuesta también pone de relieve una tendencia clara: las empresas demandan modelos más transparentes, que no solo cumplan con la normativa, sino que también simplifiquen los procesos, reduzcan la carga administrativa y aporten valor añadido en términos de sostenibilidad y eficiencia.
En un contexto de transformación del sistema RAP en España, se confirma que la competencia ha introducido mejoras tangibles y que existe un interés creciente por soluciones que combinen cumplimiento normativo con cercanía, agilidad y profesionalidad.
Después de escuchar tantas voces distintas, la conclusión es clara: lo que más valoran las empresas es que se les facilite el cumplimiento con claridad, cercanía, sentido común y rigor. Cuando eso se da, la RAP deja de ser una obligación molesta y se convierte en una parte integrada de su compromiso con la sostenibilidad. “En este proceso, todos —administraciones, operadores, productores— tenemos una responsabilidad compartida. Si seguimos escuchando, entendiendo y mejorando, podremos construir juntos un modelo que funcione de verdad. Uno en el que cumplir con la ley no sea un obstáculo, sino una oportunidad para hacer las cosas mejor”, afirma Carmen Sánchez García de Blas, presidenta de Procircular.
De las conclusiones de esta encuesta no solo se obtiene un diagnóstico de lo que ya funciona, sino también una hoja de ruta para seguir mejorando en el sector. En palabras de Carmen Sánchez García de Blas, “cumplir con la RAP no debería ser una carga extra para las empresas. Al contrario: debería ser una oportunidad para revisar cómo se gestionan los residuos, entender mejor el impacto de los productos y avanzar hacia una economía más circular y eficiente”. En este sentido, Procircular integrará en las acciones de mejora continua construyendo un modelo centrado en la experiencia y necesidades reales de las empresas.
1. Simplicidad y claridad en los procesos: Las empresas agradecen que el portal sea fácil de usar, el alta rápida y la declaración y facturación sin complicaciones.
“El portal es claro, la adhesión fue rápida y la facturación, sencilla”
2. Atención humana y cercana: Las empresas valoran que Procircular “se pone en sus zapatos”
“Nuestra gestora nos llamó, explicó todo con paciencia y resolvió cada duda”
3. Formación práctica y adaptada: Los webinars han sido especialmente útiles para entender un sistema complejo de forma sencilla.
“Los webinars nos ayudaron a entender el proceso desde cero”
4. Agilidad en las respuestas: Resolver dudas es clave cuando los plazos son ajustados.
“Enviamos una duda un viernes por la tarde y el lunes teníamos todo resuelto”
5. Tarifas comprensibles y competitivas: Más que el precio, se valora que sea justo, explicado y ajustado a la operativa real.
“No era solo el precio: era el desglose, la lógica detrás de cada coste”
6. Declaración sin complicaciones: Plantillas claras, pasos guiados y validaciones previas ahorran tiempo y errores.
“La declaración fue más sencilla de lo que esperábamos. Muy guiada”
7. Solvencia técnica y normativa: Contar con un equipo experto da seguridad ante un entorno legal cambiante.
“Conocen bien la normativa, incluso en casos poco comunes”
8. Acompañamiento: Desde la adhesión hasta las renovaciones o dudas puntuales, el seguimiento constante marca la diferencia.
“Desde el principio nos han acompañado. Nunca nos han dejado solos”
9. Documentación clara y accesible: Guías prácticas, materiales explicativos y acceso centralizado a la información.
“Las guías nos facilitaron mucho el trabajo. Lo entendimos todo a la primera”
10. Cobertura completa de categorías de envases: Poder gestionar doméstico, comercial e industrial en un solo sistema evita duplicidades.
“Declarar todos los tipos de envases en un único formulario ahorró mucho tiempo”
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