De Italia a España: de los datos, a la información hasta la gestión digital del servicio de agua

A través de proyectos con Acciona, Como Acqua y SASI, la compañía demuestra cómo los datos de los contadores inteligentes pueden convertirse en información útil para la toma de decisiones. La interoperabilidad entre tecnologías como LoRaWAN y NB-IoT, junto con la capacidad de integrar parques heterogéneos, permite superar las barreras tradicionales de la telelectura. Más allá de la tecnología, el verdadero valor reside en automatizar procesos, detectar anomalías a tiempo y ofrecer mayor transparencia a los usuarios. Esta es la experiencia de Terranova: de los datos a la gestión digital del servicio de agua, de Italia a España.

 

El agua es un servicio esencial, que a menudo se percibe como algo constante y que se da por sentado en la vida cotidiana. Sin embargo, detrás de un gesto tan sencillo como abrir un grifo se esconde un sistema extremadamente complejo, formado por miles de kilómetros de redes, millones de puntos de suministro, infraestructuras repartidas por todo el territorio y operadores que, día tras día, se encargan de garantizar la continuidad, la seguridad y la eficiencia.

 

En los últimos años, esta complejidad ha aumentado aún más. El cambio climático, la creciente presión sobre los recursos naturales, el envejecimiento de las redes, la necesidad de reducir las fugas, la transición energética y un marco normativo cada vez más orientado a la sostenibilidad están imponiendo a los gestores del servicio de agua un cambio profundo. Hoy en día ya no basta con intervenir cuando surge un problema: hay que ser capaz de preverlo, supervisar constantemente el comportamiento de las infraestructuras y tomar decisiones basadas en datos fiables.

 

En este contexto, la digitalización constituye uno de los principales factores de innovación para el sector de las utilities. Los sensores, los contadores inteligentes, las plataformas de software y los sistemas de análisis permiten recopilar información en tiempo real y transformarla en herramientas concretas para mejorar la gestión de las redes, optimizar las intervenciones, reducir el despilfarro y ofrecer un servicio más eficiente y transparente a los ciudadanos.

 

De todas las tecnologías disponibles en la actualidad, la medición inteligente ocupa un lugar central. No se trata simplemente de sustituir los contadores tradicionales por dispositivos digitales, sino de introducir un nuevo modelo de gestión, en el que cada medición se convierte en información útil para comprender el funcionamiento de las redes, automatizar los procesos y respaldar decisiones cada vez más oportunas y fundamentadas.

 

Sin embargo, el verdadero reto no consiste únicamente en la instalación de los contadores inteligentes, sino en la capacidad de sacar partido a la enorme cantidad de datos que generan estos dispositivos. De hecho, cada empresa de servicios públicos gestiona infraestructuras diferentes, parques de contadores heterogéneos, tecnologías de comunicación distintas y sistemas de información desarrollados a lo largo del tiempo. Por este motivo, el éxito de un proyecto de digitalización depende de la posibilidad de integrar todos estos elementos en un ecosistema abierto, flexible y capaz de evolucionar al ritmo de las necesidades del servicio.

 

La experiencia adquirida por Terranova junto a importantes empresas del sector, como Acciona, Como Acqua y SASI, demuestra que esta transformación ya es una realidad concreta. Estos proyectos comparten un elemento fundamental: la capacidad de utilizar los datos como palanca estratégica para mejorar la eficiencia operativa, aumentar la sostenibilidad de las infraestructuras y ofrecer servicios cada vez más avanzados a los ciudadanos.

Hoy en día, las utilities operan en un contexto caracterizado por una complejidad cada vez mayor. Los episodios de sequía, el aumento del estrés hídrico, pero también la creciente presión del calentamiento global y de las emisiones de gases de efecto invernadero están modificando profundamente las prioridades del sector. A esto se suma un marco normativo cada vez más orientado a la digitalización. En Italia, el PNRR, al igual que el PERTE en España, ha acelerado las inversiones destinadas a la modernización de las redes, favoreciendo la adopción de sistemas de telelectura y plataformas digitales capaces de supervisar constantemente el funcionamiento del servicio.

 

Esta evolución ha dado lugar a una creciente demanda de datos: lecturas cada vez más frecuentes, supervisión continua de las redes, detección oportuna de anomalías, planificación de las intervenciones basada en información objetiva y mayor transparencia hacia los usuarios, que exigen facturas basadas en el consumo real y no en estimaciones.

 

Para responder a estas necesidades se necesitan plataformas capaces de gestionar cantidades cada vez mayores de información, sin renunciar a la flexibilidad ni a la posibilidad de integrarse con diferentes sistemas y tecnologías.

Uno de los principales obstáculos a los que se enfrentan las empresas de servicios públicos en sus procesos de digitalización es la heterogeneidad de su parque de contadores. Cada vez es más frecuente encontrar dispositivos de distintos fabricantes y basados en tecnologías de comunicación diferentes, como consecuencia de inversiones realizadas en distintos momentos o de necesidades territoriales específicas.

 

En este contexto, poder contar con una plataforma abierta y verdaderamente multimarca se convierte en un elemento estratégico. De hecho, una solución vinculada a un único fabricante corre el riesgo de limitar el crecimiento futuro del proyecto y de complicar la evolución de las redes.

 

Este es precisamente el reto al que se enfrenta Acciona, empresa española líder a nivel internacional en la gestión del agua y de infraestructuras sostenibles (3.2 mil millones de euros de facturación en 2025). La empresa necesitaba integrar un parque inicial compuesto por miles de contadores LoRaWAN, previendo al mismo tiempo la introducción progresiva de dispositivos NB-IoT y de contadores fabricados por otros fabricantes.

 

La plataforma de medición inteligente desarrollada por Terranova ha permitido hacer frente a esta complejidad gracias a su capacidad para integrar contadores de cualquier marca, gestionar simultáneamente diferentes tecnologías de comunicación e interactuar con los sistemas de información ya existentes en la empresa. De este modo, la evolución tecnológica ya no depende del fabricante del contador, sino exclusivamente de las necesidades operativas del gestor.

 

Una situación similar se dio también en Como Acqua, gestora del Servicio Integrado de Abastecimiento de Agua de la provincia de Como, donde el proyecto preveía la instalación de 70 000 contadores inteligentes, de los cuales el 70 % se basaba en la tecnología LoRaWAN y el 30 % restante en NB-IoT. La presencia simultánea de dos tecnologías hacía imprescindible contar con una plataforma capaz de unificar todo el sistema de telelectura.

 

El mismo enfoque lo ha adoptado SASI, gestora del Servicio Integrado de Agua de 87 municipios de Abruzzo, que en pocos meses ha instalado miles de contadores NB-IoT integrados inmediatamente en el sistema de gestión de datos de contadores (Meter Data Management), lo que ha permitido disponer de inmediato de los datos necesarios para la facturación y la gestión de la red.

El verdadero valor de la medición inteligente se pone de manifiesto cuando los datos recopilados se convierten en una herramienta concreta que respalda la toma de decisiones. De hecho, la capacidad de recopilar, almacenar y procesar enormes volúmenes de información permite pasar de una gestión basada en estimaciones a otra fundamentada en datos objetivos.

 

En el caso de Acciona, la infraestructura desarrollada por Terranova gestiona millones de lecturas al año, un patrimonio de información que permite analizar los consumos con un nivel de detalle impensable hace tan solo unos años. Las lecturas horarias, los balances más precisos, los análisis territoriales del consumo y la detección oportuna de fugas y anomalías constituyen hoy en día herramientas fundamentales para mejorar la eficiencia operativa.

 

Esta capacidad analítica aporta beneficios inmediatos también en la gestión diaria de las redes. Los sistemas de diagnóstico y notificación permiten detectar rápidamente posibles problemas críticos, reduciendo los tiempos de intervención y limitando tanto las pérdidas de agua como los costes de mantenimiento. La experiencia de Como Acqua es una demostración concreta de esto. Gracias a las herramientas de diagnóstico que ofrece la plataforma, la empresa gestora ha detectado instalaciones que no cumplían con la normativa y que, con los sistemas de lectura tradicionales, habrían pasado desapercibidas durante mucho tiempo.

SASI también ha experimentado un cambio significativo. El paso de los controles periódicos a una supervisión continua de la red ha permitido detectar más rápidamente fugas, consumos anómalos y posibles fraudes, mejorando notablemente los tiempos de respuesta y la eficiencia general del servicio. Pero el valor de los datos no se limita a la gestión diaria. De hecho, la disponibilidad de información histórica fiable permite desarrollar modelos de previsión capaces de anticipar la evolución de la demanda y programar las inversiones futuras basándose en el comportamiento real de la red, lo que hace que la planificación sea más precisa y sostenible.

Cuando se habla de medición inteligente, a menudo la atención se centra exclusivamente en la tecnología instalada en el territorio. En realidad, uno de los beneficios más significativos tiene que ver con la organización interna de las utilities. La integración entre la plataforma de telelectura y los sistemas de gestión permite, de hecho, automatizar numerosos procesos, reduciendo los tiempos operativos, los errores y los costes de gestión.

 

Como Acqua constituye un ejemplo significativo: la integración entre la medición inteligente y el sistema de gestión ha permitido automatizar por completo el proceso de facturación para los usuarios con telelectura, sin necesidad de introducir nuevo software ni modificar la organización de la empresa. En el caso de SASI, por su parte, la disponibilidad inmediata de las lecturas desde el momento de la instalación de los contadores ha permitido superar definitivamente la facturación estimada, ofreciendo a los usuarios facturas basadas en el consumo real y mejorando la relación de confianza con la empresa gestora.

 

La experiencia de Acciona también pone de manifiesto hasta qué punto la colaboración entre el proveedor tecnológico y la empresa de servicios públicos es determinante para el éxito de un proyecto. El trabajo conjunto entre los técnicos de la empresa y los de Terranova ha favorecido una rápida integración de la plataforma en los procesos empresariales y su continua evolución a lo largo del tiempo. De hecho, la tecnología solo alcanza su pleno potencial cuando va acompañada de una colaboración estructurada y de un profundo conocimiento de las necesidades operativas.

La transformación digital no solo cambia la forma en que se gestionan las redes, sino que también modifica la relación entre las empresas de servicios públicos y los ciudadanos. Los portales dedicados al consumo, alimentados por los datos recopilados por los contadores inteligentes, permiten a los usuarios supervisar casi en tiempo real su consumo de agua, recibir notificaciones personalizadas e identificar rápidamente cualquier consumo anómalo.

 

Este nuevo nivel de transparencia fomenta comportamientos más conscientes y sostenibles, lo que refuerza la relación de confianza entre los ciudadanos y el gestor del servicio. La experiencia de SASI demuestra cómo la disponibilidad de datos precisos y de fácil acceso ha contribuido a construir una relación más directa y participativa con los usuarios, que hoy en día están más implicados en la gestión responsable del recurso hídrico.

Las experiencias de Acciona, Como Acqua y SASI demuestran que la medición inteligente ya ha superado la fase experimental y se ha consolidado como una de las herramientas estratégicas para la gestión del servicio de agua. La interoperabilidad entre fabricantes, la gestión integrada de tecnologías como LoRaWAN y NB-IoT, la capacidad de procesar miles de millones de lecturas, la automatización de procesos, el apoyo a la planificación y una mayor transparencia hacia los usuarios constituyen hoy en día elementos fundamentales para construir redes más eficientes y resilientes.

 

En un contexto en el que la sostenibilidad y la protección de los recursos hídricos adquieren un papel cada vez más central, la capacidad de transformar los datos en conocimiento se convierte en uno de los principales factores de competitividad para las utilities. La medición inteligente no representa, por tanto, solo una evolución tecnológica, sino una nueva forma de concebir la gestión de los servicios: más inteligente, más eficiente y cada vez más orientada al futuro. 

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