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La entidad renovará durante los próximos ocho años sus servicios de recogida de envases de vidrio e implantará soluciones de inteligencia artificial para optimizar rutas, anticipar incidencias y mejorar la atención a administraciones, hosteleros y ciudadanía.
Ecovidrio ha adjudicado sus nuevos contratos de recogida de envases de vidrio para los próximos ocho años y ha puesto en marcha un servicio de atención telefónica disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, basado en inteligencia artificial. Con estas iniciativas, la entidad busca mejorar la eficiencia operativa, agilizar la resolución de incidencias y avanzar hacia un modelo de gestión de residuos más digitalizado.
Los nuevos contratos, cuya adjudicación culminó en junio de 2026, y el servicio de atención telefónica, puesto en marcha en julio, forman parte de la estrategia de Ecovidrio para reforzar la especialización de sus operaciones y aprovechar la analítica de datos y la inteligencia artificial. La organización afirma que es el primer sistema colectivo de responsabilidad ampliada del productor (SCRAP) de Europa que incorpora IA para gestionar de forma integral su canal telefónico de atención.
El proceso de adjudicación ha contado con la participación de 15 gestores para un total de 30 lotes y supone un nuevo avance en el modelo Ecovidrio Recoge, presente ya en el 61 % de los municipios españoles.
La nueva estructura contractual introduce una mayor especialización al diferenciar tres servicios: recogida mediante contenedor y almacenaje, recogida puerta a puerta y limpieza de contenedores. Esta organización pretende adaptar mejor las operaciones a las características y necesidades de cada municipio.
Asimismo, los contratos elevan las exigencias a las empresas adjudicatarias en materia de medios, calidad del servicio y capacidad de respuesta. Entre los aspectos reforzados figuran la gestión de incidencias, la prevención de desbordamientos y la reducción de los tiempos de respuesta.
La duración de ocho años también busca favorecer la inversión en recursos materiales, tecnológicos y humanos, proporcionando estabilidad para introducir mejoras durante la prestación del servicio.
Otro de los avances previstos es el despliegue progresivo de una herramienta de inteligencia artificial para planificar y optimizar las rutas de recogida de contenedores. Ecovidrio lleva cerca de dos años probando estas tecnologías en operaciones reales mediante un proyecto piloto.
La solución está diseñada para ajustar la planificación a las necesidades del servicio y anticiparse a posibles incidencias, con el objetivo de evitar desbordamientos y mejorar tanto la eficiencia ambiental como la económica de las operaciones.
La implantación se realizará de forma gradual durante 2027 y 2028 en los municipios donde Ecovidrio gestiona directamente la recogida. El despliegue permitirá extender el uso de algoritmos de planificación a las operaciones de recogida de envases de vidrio.
Desde julio, Ecovidrio cuenta con un agente digital basado en inteligencia artificial que ofrece atención telefónica ininterrumpida a administraciones públicas, establecimientos hosteleros y ciudadanía. El servicio permite registrar, identificar y tramitar automáticamente solicitudes y avisos relacionados con la recogida de envases de vidrio.
Entre las gestiones que puede atender se encuentran los avisos por contenedores llenos o deteriorados, las peticiones de equipamiento para facilitar la separación de vidrio en establecimientos hosteleros y las consultas sobre los servicios de la entidad.
Cada comunicación queda identificada y se deriva automáticamente al responsable correspondiente. De esta forma, la herramienta facilita el seguimiento de las solicitudes, mejora su trazabilidad y contribuye a agilizar los tiempos de respuesta.
Según los primeros resultados facilitados por Ecovidrio, el sistema permite gestionar hasta un 30 % más de peticiones y solicitudes, además de resolverlas en tiempo y forma. La entidad considera que esta tecnología complementa sus canales de atención habituales y el trabajo de sus equipos especializados.
La apuesta tecnológica de la entidad también incluye Ecovidrio Administraciones, un portal digital que puso en marcha hace un año para facilitar a los equipos municipales el acceso a la información sobre la recogida de envases de vidrio.
A través de esta plataforma, los ayuntamientos pueden consultar datos diarios de recogida por contenedor, el censo de contenedores instalados y el histórico de recogida, entre otros indicadores del servicio.
Estas funcionalidades permiten centralizar la información y mejorar la trazabilidad de las operaciones, facilitando el seguimiento de la gestión municipal y la toma de decisiones.
Con la renovación de los contratos, la futura optimización de rutas mediante inteligencia artificial y el nuevo canal de atención telefónica, Ecovidrio busca avanzar hacia un modelo de recogida de vidrio más especializado, eficiente y apoyado en los datos y la tecnología.
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